当前位置:呼叫中心/联络中心企业动态 → 正文

Genesys宣布联手Zendesk提升云客户服务

责任编辑:一三 |来源:企业网D1Net  2014-06-17 14:10:32 原创文章 企业网D1Net
2014年6月17日消息,客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布携手Zendesk对Genesys云联络中心解决方案和Zendesk客户服务平台进行整合。通过与Genesys合作,客户将获得情景自助选项,并且在需要人工协助的时候,将通话路由至业务娴熟的Zendesk座席,从而避免了电话转接的麻烦,提升了整体客户体验。 简化座席界面,优化客户体验 双方的合作涵盖Genesys客户体验平台的所有版本。虚拟化联络中心——与Genesys初级版的初期深度整合,帮助客户快速部署和管理联络中心,或通过将语音交互直接路由至采用Zendesk控制台的最佳客服人员来协助云服务台。就单次用户体验而言,Genesys和Zendesk的合作显著增强了企业无缝管理客户支持渠道的能力。通过此次整合,客户将获得Zendesk提供的先进自助服务与辅助语音渠道功能。 Genesys首席营销官Reed Henry表示:“新的合作关系将把两大市场领导者聚力一处,为客户服务领导者提供新型云客户体验解决方案。这样,两家公司便可以在全球寻找更多拓展市场的机会。” Genesys和Zendesk的合作 此次合作也包括了双方的联合促销、营销和销售计划。Zendesk将以金牌赞助商的身份参加Genesys的G-Force全球用户大会,而Genesys也将参加即将到来的跨越北美、欧洲和亚洲的Zen U路演活动以推广全新的Genesys-Zendesk联合解决方案。 Zendesk首席营销官Bill Macaitis表示:“对联络中心来说,客户就是上帝。Zendesk通过精美简单的客户服务平台把企业和客户更紧密地联系到了一起。通过联手Genesys,我们可以为各种规模的公司提供先进的语音功能,把他们从技术整合的烦恼中解放出来,全心全意为客户服务。” 该一体化解决方案目前已在北美、英国和爱尔兰推出,全球部署在即。
关键字:联络中心 Genesys 原创文章 企业网D1Net
Genesys宣布联手Zendesk提升云客户服务 扫一扫
分享本文到朋友圈
关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士 企业网版权所有©2010-2018 京ICP备09108050号-6
^
沙龙国际手机版