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快递客服如何应对双十一的巨大流量?

责任编辑:yliang |来源:企业网D1Net  2017-11-03 11:13:51 本文摘自:企业网D1Net
双十一购物节临近,各大电商平台都开始严阵以待做好各方面准备。 同时,与之密切相关的物流行业,面对浪涌式的包裹增量,如何将其快速、安全的送到客户手中面临巨大压力。 由此,物流业的客服量也会爆发式增加,客服中心如何提速、增效并且提供满意的服务,也成为管理者们必须考虑的问题。客服系统能保证下单简单便捷、包裹快速查询,投诉及时反馈成为物流公司的核心竞争力之一。 奥迪坚呼叫中心系统利用自身的技术优势结合物流的业务特点和流程,建立了一套完善的客服中心解决方案,从技术到应用、从客服到管理为客户提供全面的服务与支撑。 智能IVR自助服务,提高客户体验 智能IVR对接物流业务系统可以根据客户提供的信息,快速调取物流状态。客户来电查询快递单,输入快递单号即可实现最新快递信息的播报,大大减少人工投入。 移动应用,随时随地服务 奥迪坚嵌入式的IP分机与移动CRM系统相连接。客户的来电可以即时分配到快递人员的移动IP分机(手机)上,手机与CRM连接可以实现来电弹屏,实现多渠道的协同。 全渠道接入 奥迪坚呼叫中心平台实现了IM、微信、微博、电话等渠道协同,无论客户采用什么方式咨询,新接手的客服都可以对其反馈的问题全程追踪。 无丢失录音,保证考评公平 奥迪坚呼叫中心平台采用流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,实现录音100%不丢失,可以作为快递投诉,客服考评可靠的依据。
关键字:双十一,快递客服 本文摘自:企业网D1Net
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