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数据驱动的文化如何在适应性企业中实现创新和赋权

责任编辑:cres 作者:D1net |来源:企业网D1Net  2017-04-18 10:31:15 原创文章 企业网D1Net
D1net观察:企业要想实现数据驱动业务,关键点在哪里,需要采取哪些必要的措施?本文将通过国外公司的案例来和大家探讨。
 
数据是数字经济的推动力,是观察力推动的商业交易的核心,它从决策工作一直贯穿到跨部门合作。组织机构需要处理其内部的大量数据,由此提供了一个深入了解企业状况的机会,然后推动产生物质成果来获得竞争优势。
 
例如,汽车企业依靠消费者数据、竞争对手数据、金融和市场数据来确定将哪些新功能和科技融入到下一代汽车中。在酒店行业,营销团队建立消费者行为数据模型,为客人提供个性化服务。农民利用数据来确定种植作物、施肥和灌溉土地的最佳时间,甚至医疗机构也依靠数据来明确手术室的标准化医用材料和手术器械。
 
在以上每一种情况下,对数据的洞察力都将推动销售额增加,降低运营费用,提高作物产量,改善客户服务或病人护理。总之,对数据的洞察力正在推动产生一些效果,对企业和人们的生活形成真正的和可行的影响。
 
企业要想实现这一转变,首先是重新定义其业务并创建数据驱动的文化。当公司完成以下三个目标时,这种文化就可以实现:打破数据孤岛,促使团队来研究数据,并通过领导层来培养团队。
 
数据需要社会化。为了打破数据孤岛,各公司正在从只为某一业务部门或职能服务的孤立数据平台过渡到可让多团队使用的集中式平台。这种技术转变与当今跨部门设计思维协作策略相协调。企业并非是各个团队保持其各自的工作方式,投入到他们各自的项目中,而是组织来自不同团队和知识背景的个人,形成多元化的团队,以分享专业知识和技能。这种文化努力促使知识进入到他们的数据中,组织机构内的人员在其整个机构中高度合作和交流。例如,客户购买历史记录、地址和其他个人信息不仅提供给市场营销部门,其他业务团队和项目团队也可以为其各自工作目的利用这些有价值的客户关系管理(CRM)数据,并且可以处理和检验一些业务和运营数据。
 
一旦消除数据孤岛,数据驱动的文化就会相互协作,使他们的团队能力更强。这一目标背后的思想是,从事市场营销、金融、供应链和其他团队的员工都对其团队业务流程有第一手的信息。他们的一线工作经验使他们成为参与数据处理的最佳来源,并将推动这一工作来创造更好的业务成果。这些团队都在全面的数据治理计划下工作,需要集中的分析工具,让他们可以与数据进行交互。利用一个平台实现各自指定级别的访问和基于角色的安全性,也会使数据驱动的文化能够在信息技术(IT)部门界定的管理范围内运行。最重要的是,之前数据查询请求发送到信息技术(IT)部门后,报告需要在几周后才能提供,而这种现代化方法比以前的模式要快很多。数据驱动的文化可以让普通查询和数据操作立即显示结果。
 
数据运行支持工作将这些文化与传统业务相分离。在数据驱动的文化中,管理者鼓励员工与数据进行交互并进行实际操作。团队可以自由对数据结果进行审查和回应。据了解,并不是所有的数据结果都将是正面的,当结果喜忧参半时,就要学习总结。重要的是将数据提供给这些模型并支持这一迭代过程,以使业务决策和结果每次都变得更加精确。
 
在这一数据支持工作中,数据驱动的组织机构领导者依靠日常业务活动的数据指标,并分享了公司业务决策和业务成果背后的数据。这将导致企业变化和转型变得透明。当领导者成功地来展示一些数据时,组织机构内的其他人将会效仿,也开始将数据投入到其工作中。
 
成为一家适应性企业
 
一旦这些转变正在发生,就会有无限的可能性。公司可以进军新的市场,获取他们一直渴求的个人信息,或围绕其未开发的现有资产建立多种商业模式。随着企业变得更加关注和更加了解客户的需求,数据将以意想不到的方式呈现出来。例如,美国安德玛公司(Under Armour)基于Fitbit公司产品为热衷健身的用户开发了应用程序。如果一家公司能够以客户的角度来思考,它就可以创建出高效率和更好的客户互动服务模式,和开发出低成本的产品。
 
只有在适应性企业中才能具有这种洞察力,这类企业依赖于数据驱动的文化。适应性企业根据对数据的洞察力实时对客户、合作伙伴和市场变化做出响应。为了保持其领先地位,他们不断问自己:我们今天做了什么?我们去过哪里?我们将走向哪里?
 
正如Gartner所说,适应性企业会通过结合一些报告或双峰IT来回答这些问题。例如,一组报告是业务分析师每星期五发出的电子邮件,包括大家熟悉的核心业务报告。适应性企业还增加了更多实验性的和灵活的第二组报告。他们着眼于市场活动,包括测试、试验和理论,这些都会震动该行业并造成行业分解。适应性企业综合这两种模式,以达成对整个企业的共识。通过这个中心平台,整个公司的团队可以操作数据来测试和推测,进行产品化和实施。他们通过多次测试和迭代操作,将学到的东西又投入到业务中。
 
数据走进梅斯医疗中心(Mercy)
 
长久以来,梅斯医疗中心(Mercy)始终是倡导优质医疗保健的先驱者,从一个传统医疗机构转变为数据驱动的文化医疗机构,也由此获得众多奖项。位于美国圣路易斯的医疗中心最近赢得了医疗卫生信息与管理系统协会(HIMSS)的尼古拉斯·E·戴维斯卓越奖,该奖项旨在表彰那些使用健康信息技术(IT)来改善患者护理同时降低成本的医疗机构,并且这是2016年SAP HANA创新奖的第一个获奖机构。
 
数百万患者在梅斯医疗中心的43个急症护理和专科医院就诊,希望缓解疼痛和病情好转。这些患者不知道的是,他们的护理人员不仅接受了最新健康护理课程的培训,还利用医疗中心的数据来推动达到更好的医疗效果。
 
每个团队成员都可以对电子病历、财务和业务流程的数据进行测试,这使梅斯医疗中心能够更好地掌握患有心力衰竭、肺炎或正在接受手术的患者的临床护理变化情况。通过开放数据和允许员工对数据进行迭代操作,不用或最低程度使用某些外科手术用品,减少手术方案的变化,手术科室建立最佳的工作方法,确保患者术后疗效,从而节省了920万美元。
 
梅斯医疗中心和其他数据驱动组织机构所做的工作是可以复制。当然,每一家组织机构都会面临各自的挑战,但每家组织机构都可以利用这一蓝图来打破数据孤岛,允许团队与数据互动,以身作则,发掘各种潜在的可能性,创建成一个适应性企业,并不断重复这些工作。
 
未来赢在数据,从会议室到手术室等等各个方面,数据正在不断推动产生业务成果。
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