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CIO们采用基于SaaS的TBM来量化IT的价值

责任编辑:cres 作者:Clint Boulton |来源:企业网D1Net  2017-12-13 13:44:11 原创文章 企业网D1Net
有更多的首席信息官正求助于Apptio的分析服务来实现技术业务管理(TBM)的自动化,这是一个使IT服务的价值与生产成本相一致的框架。
 
长期以来,首席信息官们一直在努力量化相对于生产成本的IT服务的价值,这是一个导致技术部门和业务部门之间互不信任财政的黑匣子。随着IT为业务实现额外的数字功能,这种脱节正在扩大,这种脱节激励了更多的首席信息官接受技术业务管理(TBM),TBM是一个旨在记录IT服务价值的学科。
 
毕马威的首席信息官咨询实务负责人Jason Byrd在十月份发表的研究报告指出:“作为一门学科的技术业务管理,它通过在整个企业中实现对技术成本、消费和绩效的单一的,透明的视图来支持Elite CIO(译注:毕马威的一种实践方法)。
 
TBM不是新事物。首席信息官们已经建立了大型的电子表格来记录IT服务的运营效率,比如节省的时间和降低的开支,以及生产服务的成本。如果一个同业者要这些信息,首席信息官就会分享相应的电子表格。但是,在企业管理人员希望透过单个数字化窗口查看指标和图表的时代,共享电子表格模型几乎不可持续。
 
Maritz的全球IT服务高级副总裁Gerry Imhoff告诉CIO.com:“五年前,我们的开支很大,但是开支被局限在只有我自己和一个金融分析师才看得懂的电子表格中。”这种特殊的方法使企业无法“消费数据”,这加剧了IT与Maritz业务之间的紧张关系。
 
来自联邦快递、思科系统和其它一些领先品牌的企业的Imhoff和首席信息官们转向了将TBM自动化的SaaS(软件即服务)分析,从而免除了在电子表格中输入财务指标并希望业务不要求数据的繁重任务。有了Apptio的SaaS软件,FedEx的Rob Carter等首席信息官们通过消除冗余和传统技术削减了数亿美元,冗余和传统技术是一个广泛的应用合理化项目变得非常不灵便的一部分。
 
在去年11月刚刚举行的客户大会上,Apptio的几个客户最近与CIO.com分享了他们的经历。
 
“我们在IT方面很糟糕”
 
当Imhoff开始为Maritz运营IT时,IT并不受公司待见,而Maritz在五年前建立了客户忠诚计划,如信用卡积分和其它营销服务。多年来,IT部门在Maritz一直以共享服务机构的身份运营,为业务利益相关者做出技术决策,并且没有多少选择余地。企业利益相关者抱怨说,IT部门的成本很高,这并没有为他们的资金价值提供多少物质上的洞察。Imhoff回忆道:“我们对待客户的方法真的很糟糕。我们似乎脱离了正轨。”
 
在Maritz创始人兼首席执行官Steve Maritz选择将IT去中心化并将更多的控制权交给业务人员之后,Imhoff走上了新的道路。但有这样一个问题:Imhoff授命将IT成本降低35%。所以Imhoff实施了Apptio的软件来帮助控制成本并显示结果。Apptio帮Maritz削减了40%的IT成本,譬如说,当一个业务部门可以将新的工作负载放在现有的沙龙国际手机版时,它就不需要新沙龙国际手机版,或者另一个小组可以通过将数据迁移到更便宜的存储空间来省钱。在两个同行组通过关闭大型主机节省资金之后,另一个小组同意将其数据从昂贵的主机上移走。
 
Imhoff说:“Apptio把信息交给负责支出和预算的人员。这使我们得以改变与业务的对话方式。”他说他从IT开支中削减的资金超过2000万美元,这曾是Maritz用于公司收购和刷新传统平台的资金。在这之后,Imhoff又削减了5%,即300万美元的IT成本,然后重新分配给网络安全。
 
Imhoff说:“如果你不需要去首席执行官或首席财务官那里说'我需要额外的300万美元来加强网络安全,那真是太好了’。你可以说,'我会自筹'。”
 
用TBM摆动摆锤
 
在2012年,雪佛龙公司的Amy Absher心情很不错。生意兴隆,公司全面招兵买马。此外,雪佛龙的技术、战略兼服务部门的总经理将应用从14000个调整到5000个,并将该能源巨头的项目组合减少了30%之后,已经交付了超过10亿美元的转型价值。
 
但是,在周期性的石油和天然气行业中,这种情况经常发生,摆锤反其道而摆。市场发生了转变,IT成本飙升。Absher根据当时的思科的首席信息官 Rebecca Jacoby的建议,选择使用Apptio来提高IT成本和服务消耗的透明度。“她描绘了一个管理系统的强大图景,以管理上升和下滑,给我们透明度和问责制”,Absher如是评价Jacoby。
 
Absher首先将Apptio安装在雪佛龙的中央信息技术(IT)部门,该部门负责管理大型公用事业和ERP系统,然后将其应用于边缘的嵌入式IT团队,专注于创新以支持不断增长的业务需求。2014年,雪佛龙公司建立了第一个扣费模式,向使用该模式的业务部门显示IT服务、硬件和软件的成本。
 
Absher说:“我们最重要的优先事项是提高透明度,并能够就计费和恢复问题进行更有成效的对话,以便人们了解他们所消费的成本。”最终,Absher希望Apptio能帮助雪佛龙分析整个服务的成本,而不仅仅是IT部分。
 
通过基于SaaS的TBM实现财政透明度
 
TBM是Greg Morrison的老一套,Greg Morrison是Cox Enterprise集团的首席信息官,负责经营汽车,有线和媒体业务。在20世纪90年代,Morrison开始在保诚集团(Prudential)使用他在先前的职务使用过的TBM,在那里他了解到成本透明度并同时为业务提供共享的IT服务的重要性,。
 
Morrison把同样的纪律带到了Cox,他在2002年成了Cox的首席信息官,并选择建立自己的共享服务模式。TBM是基于手册和电子表格的。他创建了一个分类标准,使价值与IT服务保持一致,并解决了分配与服务目录相关的所有的成本挑战。
 
Morrison说:“在Apptio成立前,我们一直都是这样做的”,他补充说,他是SaaS应用程序的早期采用者。他表示,该软件使Cox能够在节省时间和人力资源的同时对IT成本进行基准测试。但是,这也使得他和他的业务同行能够在这三种选择中做出决策——即在内部实现服务,或者通过第三方来实现,甚至干脆不去实现。
 
根据Apptio在11月份举行的客户大会上的财务分析师的说法,财务透明度推动了Apptio创造的价值,也是公司获得发展势头的重要原因。
 
证券分析师RaimoLenschow在研究报告中写道:“Apptio似乎正在通过为客户实现产品创新并快速创造价值来把这个机会主流化。“我们的客户和合作伙伴对话强调了TBM的未被挖掘的市场机遇,其特点是要取代传统的自主开发的解决方案并更好地管理IT成本。”
 
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